Intranet: soporte y atención al cliente

En la mayoría de las empresas cuentan con un departamento destinado a la atención al cliente o atención al usuario o soporte. Normalmente está denominado como CAU (Centro de Atención al Usuario) o por las siglas SAT (Servicio de Asistencia Técnica). Sin embargo, su finalidad suele ser la misma: dar asistencia y ayudar a los usuarios que lo soliciten, ya sea personal interno o clientes.

Por lo general, este tipo de departamentos suele recibir numerosas solicitudes e incidencias, por lo que deben gestionarlas continuamente. Para ello, muchas empresas deciden instalar un programa de Intranet destinada a ayudar a estos usuarios. En IntranetParaEmpresas recomendamos desarrollar una aplicación de soporte a medida sobre generación de tickets. Esta es la mejor forma de mejorar la gestión y la organización del trabajo de manera rápida, ordenada y sencilla.

Qué me aporta un programa a medida de atención al cliente

En el desarrollo a medida se puede programar todo lo que un departamento de soporte o atención al cliente necesita. En este sentido, podemos ayudar aplicando:

• Diferentes roles y diferentes departamentos dentro de la misma aplicación. De esta forma, todos los usuarios podrán acceder a la funcionalidad deseada.
• Posibilidad de integrar la aplicación con telefonía IP.
• Creación y desarrollo de una web responsive. Puede ser accesible desde cualquier lugar, en cualquier momento. Además, podemos crearla completamente adaptable 100% a cualquier dispositivo. Esta funcionalidad es perfecta si tienes trabajadores a puerta fría que trabajen con Tablet.
• Generación de tickers de soporte. Esto permite una mejor organización del trabajo. Se puede asignar diferentes tareas a un mismo usuario. Se le asigna un ID (ticket) y se tramita en el orden que se establezca, es decir, el primero que entra es el primero que sale.
• Creación de un formulario web con campos y tipo de ticket y criticidad. Al finalizar el formulario se genera un ticket de soporte.
• Diferentes estados para los tickets.
• Panel interno a medida
• Envío automático de emails con novedades del ticket.

Son muchas las funcionalidades que puede proporcionar un programa de atención al cliente hecho a medida. ¡Y nosotros te podemos ayudar!