Programa de soporte (tickets) y atención al cliente a medida

Muchas empresas disponen de un departamento de soporte o atención al cliente/usuario, al que comúnmente se le denomina CAU (Centro de Atención al Usuario) o SAT (Servicio Asistencia Técnica).

El objetivo de estos departamentos es dar ayuda y asistencia a todos los usuarios, ya sean personal dentro de su empresa (empleados de otros departamentos), o directamente clientes (atención al cliente). Normalmente, son muchas las solicitudes e incidencias que gestionan estos departamentos por eso desde IntranetParaEmpresas recomendamos desarrollar a medida una aplicación de soporte para atención al cliente mediante tickets, que ayude en la gestión y organización del trabajo.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa un programa a medida de atención al cliente?

En un desarrollo a medida se puede programar todo lo que un departamento de soporte o atención al cliente necesite. No obstante, aquí damos algunas ideas de funcionalidad que puede tener un programa web de soporte

• Distintos roles y departamentos dentro de la aplicación, de esta manera cada usuario podrá acceder a la funcionalidad que se defina.
• Posibilidad de integración con telefonía IP.
• Desarrollo web responsive. Accesible desde cualquier lugar, en cualquier momento y adaptable 100% a cualquier dispositivo (móvil, tablet…)
• Generación de tickets de soporte para una mejor organización del trabajo. Cada tarea solicitada por un usuario (empleado o cliente) se le asigna un ID (ticket) y se van tramitando en el orden que se establezca (FIFO -Primero que entra, primero que sale-, criticidad, etc.).
• Formulario web para que el usuario solicite ayuda, rellenando campos como tipo de ticket (incidencia, nueva solicitud…), criticidad (si es muy urgente, si es una caída de algún servicio, un fallo…). Al finalizar el formulario, el sistema genera un ticket de soporte.
• Distintos estados para los tickets, para que el usuario (el cliente o el empleado de la propia empresa) sepa en todo momento en qué situación se encuentra el ticket.
• Panel interno desarrollado a medida para clientes donde puedan consultar todos sus tickets de soporte.
• Envío automático de e-mails con novedades sobre cada ticket para que el usuario reciba en todo momento notificaciones del estado de su tarea.

Son muchas las funcionalidades que puede hacer un programa de atención al cliente a medida. Consúltanos y te daremos ideas encantados, en base a las necesidades propias de la compañía